FAQ
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès que vous passez commande, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter et l'expédier. Les commandes du samedi et du dimanche (et celles reçues après 17 heures le vendredi) sont traitées le lundi.
Livrez-vous à des adresses de type boîte postale ?
Nous n'avons pas la possibilité d'expédier vers des boîtes postales
Quels sont les frais d'expédition ?
Vous trouverez facilement les frais de livraison pour chaque type de service et pour chaque pays en vous rendant ici.
Les frais de livraison sont affichés après la sélection des produits et la saisie de l'adresse de livraison souhaitée. Nous nous efforçons de proposer au moins 2 services de livraison par pays, et une livraison gratuite au-dessus d’un certain seuil.
Y a-t-il des droits de douane ou des taxes supplémentaires à payer sur ma commande ?
Certaines commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits et taxes qui sont facturés par les Douanes lorsque votre commande arrive dans votre pays.
Y-a-t-il des droits ou des taxes à payer pour une livraison au sein de l'Union européenne ?
Non
Y-a-t-il des droits ou des taxes à payer pour une livraison aux Etats Unis ?
Pas de taxes en dessous de $800. Au-dessus de ce montant, il faut prévoir entre 10 et 20% de taxes. Rien ne vous empeche de passer plusieurs commandes d’un montant inférieur à $800.
Y-a-t-il des droits ou des taxes à payer pour une livraison au Royaume-Uni ?
Pour les commandes supérieures à 135 livres, vous ne payez pas de TVA lors de vos achats sur le site. Vous devrez régler la TVA britannique au transporteur lors de la livraison.
Pour les commandes inférieures à 135 livres, vous payez la TVA lors de vos achats sur le site. Nous reversons cette TVA au fisc britannique. Vous n’avez rien à régler lors de la livraison au Royaume-Uni.
Y-a-t-il des droits ou des taxes à payer pour les autres pays ?
Il y a une grande variété de fiscalité d'un pays à l'autre. Si vous vous posez des questions sur les droits et taxes éventuellement réclamés, vous pouvez nous adresser un message à l'adresse suivante [email protected], nous tenterons d'y répondre le mieux possible.
J'ai des difficultés à passer une commande, pouvez-vous m'aider ?
Si vous avez des difficultés à passer votre commande, nous serons heureux de vous aider. Contactez notre service clients : [email protected] (10h00-18h00 UTC du lundi au vendredi).
Puis-je modifier ma commande une fois passée ?
Une fois que votre commande a été confirmée, nous ferons notre possible pour la modifier mais ne pouvons le garantir. Contactez-nous à [email protected]
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Nous ne sommes pas en mesure de prendre les commandes par téléphone.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que Paypal. Nous n'acceptons pas les paiements en contre-remboursement. Toutes les commandes doivent être payées en totalité avant d'être expédiées.
Quelles devises puis-je utiliser pour le paiement ?
Nous acceptons les paiements dans une douzaine de devises. Les cours de changes fluctuent quotidiennement.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Lorsque votre commande est passée, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un deuxième avec les informations de suivi de votre colis lorsque votre commande est expédiée. En cas de doutes, vous pouvez nous contacter par email à [email protected].
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande, le nom de l'article, une explication et une photo. Nous ferons notre possible pour régler ce problème dans les meilleurs délais.
